В России начала работу горячая линия Деда Мороза

«Ростелеком Контакт-центр» (D/O: Digital Operator) третий год подряд запускает горячую линию Деда Мороза и его цифровых помощников. Позвонив по бесплатному круглосуточному номеру 8 800 101-10-42, дети могут рассказать Снегурочке о желаемых подарках, разгадать загадки и передать пожелания Деду Морозу. Проект, реализованный при поддержке «Почты России» и резиденции Деда Мороза в Великом Устюге, будет работать до 30 декабря 2024 года.

«Дорогие мои, малыши и взрослые! Пусть новый год будет полон добра, интересных открытий, увлекательных путешествий, искренних улыбок. Обязательно берегите тех, кто рядом и ни на секундочку не переставайте мечтать! С наступающим Новым годом!», — сказал Дед Мороз.

Горячую линию Деда Мороза придумали как альтернативу привычным бумажным письмам. Нынешнее поколение Альфа растет в цифровом мире, поэтому технологии уже стали неотъемлемой частью их жизни. Именно поэтому горячая линия Деда Мороза активно набирает популярность. В 2022 году дети позвонили на линию 32 тысячи раз, а в 2023 — более 135 тысяч раз.

«С каждым годом горячая линия Деда Мороза принимает все больше звонков, что свидетельствует о растущей востребованности современных технологических решений для общения с зимним волшебником. Юные пользователи, рожденные в цифровую эпоху, легко и непринужденно обращаются с передовыми технологиями. Чтобы повысить качество и эффективность работы горячей лини, мы внедряем современные ИТ-решения на базе искусственного интеллекта. Благодаря этим технологиям создаются голосовые роботы-помощники, способные распознавать речь, понимать запросы и вести естественные диалоги с детьми. Еще одним важным инструментом является речевая аналитика — она помогает оперативно обрабатывать обращения, собирать статистические данные, а также оптимизировать работу линии в пиковые нагрузки. Интерактивное общение со Снегурочкой, разгадывание зимних загадок и получение персональных пожеланий от самого Деда Мороза создают для детей интерактивный и увлекательный опыт, погружают в атмосферу новогодних чудес, наполняя ожиданием волшебного праздника», — отметил генеральный директор «Ростелеком Контакт-центра» Сергей Шишмарев.