Роспотребнадзор прояснил ситуацию с платным возвратом брака на Wildberries

Клиенты Wildberries стали массово жаловаться на взимание платы за отказ от бракованных либо несоответствующих товаров. Деньги автоматически списываются с банковских карт — в основном от 50 до 100 рублей за один товар.

В компании пояснили, что условия по возврату товаров были изменены для всех клиентов.

«Было принято решение не компенсировать стоимость обратной доставки товара, не зависимо от причины отказа от товара, так как товар на склад был доставлен в любом случае, и услуга была оказана», — сообщили в поддержке Wildberries.

В Роспотребнадзоре сочли новые правила незаконными. В ведомстве разъяснили, что потребитель вправе вернуть некачественный товар продавцу, в том числе через маркетплейс. При этом последние не могут взимать или удерживать деньги покупателей.

«Именно на продавца законом возложена обязанность принять товар с недостатками и провести проверку качества, а также вернуть потребителю стоимость недоброкачественной вещи, если наличие недостатков подтвердилось», — уточнили в Роспотребнадзоре.

В ближайшее время обращения по браку начнут обрабатываться продавцами самостоятельно.

«Поскольку компенсация потребителю стоимости обратной доставки в таких случаях будет осуществляться продавцом, это повысит их информированность о претензиях потребителей и заинтересованность в продаже более качественных товаров. Если покупатель будет не согласен с принятым продавцом решением, он сможет обжаловать его на портале», — рассказали представители Wildberries.