Билайн запустил систему для выявления проблем на сети до поступления жалоб

В рамках работы по улучшению качества сети специалисты технического блока компании ПАО «Вымпелком» (билайн) разработали систему «Виртуальный эксперт по качеству». Она круглосуточно анализирует более 30 параметров сети и предсказывает возникновение проблем ещё до поступления обращений от клиентов.

«Виртуальный эксперт по качеству» осуществляет автоматическое наблюдение за работой сетей, фиксирует возможные отклонения, информирует о них соответствующих специалистов и контролирует процесс устранения. Кроме того, на основе алгоритмов машинного обучения система может предсказать количество обращений от клиентов по тому или иному инциденту, чтобы минимизировать его влияние на качество работы сети.

«Виртуальный эксперт по качеству» — наша собственная разработка, которая выявляет проблемы ещё до того, как их заметит клиент и оставит нам обращение об ухудшении качества сервиса. На этапе обучения модель запоминает, какие значения статистических показателей и в какой степени влияют на клиентский опыт. Это позволяет с высокой точностью предсказывать масштабы проблем и сбоев на сети, а также целенаправленно и точечно тратить имеющиеся ресурсы на их устранение, что сегодня крайне важно. Система помогает поддерживать и улучшать качество работы сети, и, как следствие, сокращать количество локаций, в которых абоненты не получают качественный сервис», — директор по эксплуатации сети ПАО «Вымпелком» Алексей Казаев.

За год работы системы в тестовом режиме ежедневно определяется более 2,5 тыс. потенциальных жалоб с точностью около 70%. В настоящий момент система готовится работать с более дискретными данными статистики, которые поступают ежечасно, что повысит точность и оперативность предсказаний и, как следствие, сократит время, которое тратится на выявление и устранение проблем.

29 ноября 2021, 18:50
Общество 
 
Главное сейчас
за неделю
СВО
 
Лента новостей сегодня
12:53
Более 70 молодых семей Предгорья получат жилищные сертификаты
12:24
В Ставрополе движение на улице Федеральной сделают более безопасным
В Ставрополе движение на улице Федеральной сделают более безопасным
11:32
Высокая скорость на скользкой дороге привела к смертельной аварии на «встречке» в Кировском округе
11:00
Ставропольские учёные создают новые антидоты для пестицидов
09:46
Заявки на конкурс социально значимых инициатив молодёжь Ставрополя может подать до 15 марта
07:22
В субботу, 2 марта, на Ставрополье вернется ветреная погода
Вчера
19:30
135 ставропольцев представляют край на Всемирном фестивале молодёжи в Сочи
19:00
Прокуратура обязала администрацию Ставрополя выделить деньги на ремонт дороги
Прокуратура обязала администрацию Ставрополя выделить деньги на ремонт дороги
18:10
На реализацию системы долгосрочного ухода на Ставрополье направят более 127 млн. рублей
17:33
Ландшафтный пожар на площади 10 га случился в Шпаковском округе 
16:52
Ставропольская клубника признана одной из лучших в России
16:08
На Ставрополье автоинспекторы оперативно отвезли в больницу 2-летнего ребёнка, которому требовалась экстренная помощь 
15:42
В Ставрополе с фонтанов начали демонтировать зимнюю иллюминацию
15:34
Тренера пятигорской спортшколы будут судить за гибель детей из-за тренировки на проезжей части 
Тренера пятигорской спортшколы будут судить за гибель детей из-за тренировки на проезжей части
15:03
В ставропольском селе пожарные потушили загоревшийся дом
14:45
Детский военный оркестр зазвучит в Железноводске
14:17
Около 2,8 тысячи ставропольских пар связали себя узами брака зимой
13:53
На Ставрополье уволили ещё двух сотрудников мэрии с иностранным гражданством
13:31
Жилой комплекс стоимостью 3,24 млрд рублей построят в Кисловодске
Жилой комплекс стоимостью 3,24 млрд рублей построят в Кисловодске
13:07
На Ставрополье двух вымогателей приговорили к 7 и 8 годам колонии
12:47
Левокумца уличили в вождении в нетрезвом виде 
12:35
В Ставрополе 9-летнюю девочку сбили в 50 метрах от пешеходного перехода
12:12
Петербуржца осудили на 4,5 года за подготовку теракта в Ставрополе
11:53
Несколько ярмарок выходного дня пройдут в Ставрополе 2 марта
Несколько ярмарок выходного дня пройдут в Ставрополе 2 марта
11:16
Пятигорчанина осудили на 8 лет за дачу взятки сотруднику ФСБ 
10:55
Какие новые законы вступили в силу в марте в России?
10:54
Николай Великдань прокомментировал послание президента Федеральному собранию
09:28
ГИБДД ищет водителя, который сбил женщину в Предгорном округе
ГИБДД ищет водителя, который сбил женщину в Предгорном округе
09:11
На Ставрополье 6 марта включат сирены
08:15
Ставрополец получил 17 лет колонии за госизмену 
06:04
В пятницу, 1 марта, погода на Ставрополье существенно не изменится
Архив новостей