Южане предпочитают самостоятельность

Южане предпочитают самостоятельность
Помимо традиционных обращений в контактный центр или в салоны-магазины компании, абоненты МТС для управления услугами пользуются каналами самообслуживания, к которым относятся «Интернет- Помощник», «МТС Сервис» (мобильное приложение и USSD-сервисы), Мобильный помощник, SMS- помощник.

Если три года назад количество обращений в контактный центр или салоны МТС составляло около 40% от общего числа транзакций абонентов, то сегодня этот показатель снизился до 14%, уступив первое место таким услугам как SMS-помощник и «МТС сервис». Количество пользователей «Интернет- Помощника» за данный период увеличилось вдвое. На сегодняшний день более 85% абонентов МТС на Юге регулярно пользуются сервисами самообслуживания, что свидетельствует о высоком уровне автоматизации управления услугами в России.

Статистика обращений клиентов по каналам самообслуживания:
• 36% - SMS-Помощник;
• 33,5% - USSD-запрос через МТС-Сервис;
• 11% - Интернет-Помощник;
• 3,4% - Мобильный Помощник.

Наиболее востребованные, согласно приведенным данным, сервисы самообслуживания МТС не требуют наличия у абонента телефонного аппарата с особыми функциями: воспользоваться ими клиент может в любое удобное время, имея под рукой только телефон. Чаще всего абоненты с помощью сервисов самообслуживания используют услугу «Обещанный платеж», добавляют услуги в рамках программы «МТС-Бонус. С помощью «Интернет-Помощника» – контролируют остаток пакетных услуг (минут, SMS, мегабайт трафика) и текущий баланс, а также заказывают детализацию расходов.

Об услуге «Интернет-Помощник»
С помощью бесплатного сервиса «Интернет-Помощник» абонент может экономить свое время, управляя набором услуг и получая доступ к своему счету в режиме онлайн через интернет.

Возможности сервиса:
• получение информации о текущем состоянии счета;
• проверка поступления платежей;
• пополнение счета для абонентов предоплаты;
• смена тарифного плана;
• подключение/отключение услуг;
• настройка любимых номеров и групп абонентов для контрактных абонентов;
• заказ детализации расходов и просмотр заказанных ранее счетов;
• отслеживание истории своих заявок и действий по счету;
• управление паролем и регистрационными данными.

Доступ к сервису «Интернет-Помощник» и форме регистрации можно получить по ссылке: https:// ihelper.mts.ru/selfcare/

Дополнительная информация
Более подробную информацию о системах самообслуживания МТС можно найти на сайте http:// www.mts.ru, а также позвонив в Контактный центр МТС по номеру 0890 или в любом салоне-магазине
МТС.
24 февраля 2012, 09:00
Прочитали3476
 
Главное сейчас
за неделю
 
Лента новостей сегодня
10:14
В Будённовске молодой человек угнал дорожный каток и врезался в ограждение
В Будённовске молодой человек угнал дорожный каток и врезался в ограждение
09:35
Более двух сотен ярмарок выходного дня провели в Ставрополе с начала сезона
Вчера
21:35
Сильный ливень затопил улицы Ставрополя 
 
21:16
В Ставрополе 20 человек эвакуировали из-за пожара в многоэтажке
19:47
Бизнес Ставрополья получил около 200 миллиардов рублей кредитов в 2022 году
19:32
Открывшийся в Ставрополе H&M собрал огромные очереди 
 
19:00
Ставрополье экспортировало более 58 тонн лечебной грязи из озера Тамбукан
Ставрополье экспортировало более 58 тонн лечебной грязи из озера Тамбукан
18:35
12-летняя пассажирка автобуса пострадала в ДТП в Ставрополе
18:12
Пыльная буря охватила восточную часть Ставрополья 
18:03
На Ставрополье уволили участкового после инцидента со взяткой баранами
17:27
Новый учебный год на Ставрополье начнётся в обычном формате
16:42
Заросли дикой конопли сожгли в Железноводске
16:36
В Кисловодске адвокат потратила деньги клиента-насильника
В Кисловодске адвокат потратила деньги клиента-насильника
15:45
На Ставрополье выбрали лучший школьный двор
14:48
Ростовчане пострадали в ДТП на ставропольской трассе 
14:47
В Ставрополе 18 августа вновь открылся магазин H&M
14:20
В Ставрополе из-за пекла стали чаще поливать цветы в клумбах
В Ставрополе из-за пекла стали чаще поливать цветы в клумбах
13:40
Вместе с наследством ставропольцам достанется долг по «коммуналке» 
13:39
Под Будённовском выезд на встречную полосу стал причиной ДТП с двумя пострадавшими
13:13
Прокуратура призвала мэра Ставрополя устранить угрозу прекращения подачи газа горожанам
12:49
Бесплатные экскурсии по парку военной техники проведут в Ставрополе
Бесплатные экскурсии по парку военной техники проведут в Ставрополе
11:29
В Ставрополе бывшие сотрудники колледжа получили подкуп в 190 тысяч за экзамены от студентов 
11:09
Температуру учеников продолжат проверять в школах Ставрополья с 1 сентября
10:50
Владимир Путин поздравил долгожительницу Ставрополья с вековым юбилеем
10:44
Житель Пятигорска два дня воровал вещи из чужой квартиры
10:19
Краевой яблочный фестиваль пройдёт 20 августа в Георгиевске
10:13
Четыре дня праздничных мероприятий ждут ставропольцев ко Дню государственного флага России
Четыре дня праздничных мероприятий ждут ставропольцев ко Дню государственного флага России
09:38
Два человека пострадали при столкновении ставропольца-лихача с «КАМАЗом»
09:19
В Ставрополе согласовали меры для ремонта коллектора в Ташлянском урочище 
08:38
Свыше 120 гектаров городских территорий очистили от амброзии в Ставрополе
Архив новостей