Ставропольские клиенты Билайн получили защиту от платных подписок

Ставропольские клиенты Билайн получили защиту от платных подписок

Билайн заявил о дополнительных мерах, принятых в рамках обновленной стратегии компании, по защите клиентов от навязчивых подписок в интернете.

«В центре нашей стратегии — наши клиенты, и все, что мы делаем, строится вокруг их потребностей и интересов. Мы стремимся сделать их клиентский опыт максимально простым и безопасным. Для этого компания разработала и внедрила целый комплекс мер», — прокомментировала вице-президент по качеству и клиентскому опыту Билайн Мария Елаева.

Благодаря принятым мерам количество обращений в социальных сетях, связанных с платными подписками, сократилось в 2,5 раза, а количество звонков в колл-центр Билайн — в 2 раза.

Раньше клиент Билайн мог непреднамеренно подключить платную подписку, случайно нажав «ОК» на всплывающем баннере в интернете. Также платные подписки могли скрываться под сообщениями, требующими совершения простых действий, как например, «Смотреть» или «Читать». В результате — клиенты получали ненужные подписки, плата за которые списывалась с их абонентского счета.

Чтобы исключить такие ситуации, был проведен комплексный анализ сервисов и сформированы новые правила к описанию и визуальному оформлению подписок, так как, в первую очередь, услуги должны быть простыми и прозрачными для клиентов.

Теперь при подключении подписок клиент сможет сразу увидеть всю необходимую информацию о стоимости сервисов и периодичности оплаты, наличии или отсутствии бесплатного промо-периода и его сроках. Тот же подход применяется и для визуального отображения — если кнопка ведет к подключению сервиса, она будет называться «Подключить», а не «Смотреть» или «Попробовать», как часто это было ранее.

В качестве дополнительной меры защиты, чтобы оградить клиентов от несанкционированного автоподключения сервисов, с середины 2020 года Билайн ввел двухфакторную аутентификацию.

Двухфакторная аутентификация работает просто и надежно. Чтобы подключить сервис, клиенту нужно дважды подтвердить свое намерение. Такой подход позволяет обеспечить осознанное подключение и дальнейшее использование контентными сервисами.

Билайн совершенствует свои технические платформы таким образом, чтобы все действия клиента сопровождались простыми и понятными коммуникациями. В личном кабинете и приложении «Мой Билайн» каждый клиент в режиме реального времени сможет управлять сервисом и следить за своими расходами.

Новость партнёра

16 декабря 2020, 09:32
Прочитали2494
Общество 
 
Главное сейчас
за неделю
 
Лента новостей сегодня
15:44
Тутовый переулок в Ставрополе планируют осветить в 2023 году
Тутовый переулок в Ставрополе планируют осветить в 2023 году
15:24
На восьми улицах ставропольской станицы восстановили освещение за 1,6 миллиона рублей
14:27
Житель Пятигорска похитил телефон пассажирки электрички
13:08
На Ставрополье открыли обелиск памяти бойцов 17-го кавалерийского пограничного полка
12:59
Программу для лечения пострадавших из-за обстрелов белгородцев разработают в Кисловодске
12:37
Почти миллион рублей заплатил ставрополец-лихач, чтобы вернуть свой внедорожник
12:25
Группа лжефермеров в Ставрополе обманом получила более 14 миллионов рублей
11:58
Ради ставок на спорт житель Ставрополя обокрал подругу
Ради ставок на спорт житель Ставрополя обокрал подругу
11:34
В Ставрополе продолжается капитальный ремонт муниципальных спортобъектов
10:45
Учёный из Ставрополя рассказал, как образуется звездопад Персеиды
10:38
В Ставрополе состоится Международный военно-технический форум
10:13
Полиция Ставрополя ищет пропавшего без вести мужчину 1955 года рождения
09:30
Со старейшего кладбища Ставрополя убрали около 40 тонн мусора 
08:45
На Ставрополье после столкновения микроавтобуса и «семёрки» госпитализированы 6 взрослых и 1 ребёнок
На Ставрополье после столкновения микроавтобуса и «семёрки» госпитализированы 6 взрослых и 1 ребёнок
Вчера
21:41
В сеть утекли данные абонентов Tele2
20:05
В Изобильном пострадавшая в ДТП женщина получила компенсацию в размере 200 тысяч рублей
19:47
С начала лета из Ставропольского края экспортировано более 38 тысяч тонн зерна
19:25
Полиция проводит проверку после сообщения о стрельбе по собаке в Ставрополе
18:52
В Кисловодске открылся детский сад на 280 мест с бассейном
18:24
Семья из Ставропольского края чудом выжила в лобовом ДТП в Адыгее
18:08
Державшую ребенка-инвалида за решеткой женщину будут судить в Георгиевском округе 
17:57
На Ставрополье бездействие слесаря привело к смерти подростка, отравившегося угарным газом 
17:31
Новый жилой квартал возведут в Железноводске на улице Чапаева
17:27
Глава Ставрополья предложил еженедельно отправлять 20 тонн гумпомощи участникам спецоперации 
16:50
Подрядчика оштрафовали на 150 тысяч рублей за несвоевременный ремонт дорог в Ставрополе
16:17
Роспотребнадзор оштрафовал ставропольские летние лагеря на 237 тысяч рублей 
Роспотребнадзор оштрафовал ставропольские летние лагеря на 237 тысяч рублей
15:58
На Ставрополье мужчина зарезал cына кинжалом
15:35
Четыре наркосбытчика пойдут под суд на Ставрополье 
15:30
Трактор перевернулся после столкновения с грузовиком на трассе в Ставропольском крае
15:08
86 ставропольских детей-сирот получили квартиры в 2022 году
14:32
Директора компании из Будённовска заподозрили в неуплате налогов на 76 миллионов рублей
14:24
На Ставрополье вынесли приговоры виновным в ДТП, в котором погибли пять юных спортсменок из Волгограда 
14:10
110 миллиардов рублей вложат в переработку сельхозпродукции на Ставрополье
13:46
В концептуальном районе «Кварталы 17/77» от ГК «ЮгСтройИнвест» стартовали продажи квартир
13:25
Казаки Северного Кавказа примут участие в военной спецоперации на Украине 
Казаки Северного Кавказа примут участие в военной спецоперации на Украине
13:19
Бывшего завкафедрой пятигорского мединститута осудили на 3 года условно за получение взяток от студентов
12:37
Мемориальную доску в честь погибшего на Украине военнослужащего установят в Предгорье
11:53
Жатва зерновых завершилась на Ставрополье с 8,5 миллионами тонн урожая 
11:53
Спортсмен из Ставрополя Евгений Кузнецов завоевал золото по прыжкам в воду на Кубке Кремля 
11:32
Свыше 4,2 миллионов рублей похитил гендиректор ставропольской фирмы на госконтрактах
11:18
Почти две сотни нетрезвых водителей отстранили от управления за минувшую неделю на Ставрополье
Почти две сотни нетрезвых водителей отстранили от управления за минувшую неделю на Ставрополье
10:50
Рецепт лапши с добавлением яблок и корицы разработали ученые СКФУ из Ставрополя
10:25
Распространявших наркотики подростков задержали в Ессентуках
10:18
Соревнования по горному бегу пройдут 14 августа в Кисловодске
10:06
На Ставрополье молодой мотоциклист попал в больницу после столкновения с кирпичным забором
09:20
Молодой ставрополец избил сожителя своей матери куском шифера
09:00
Международное образование для детей в Ставрополе
08:53
Для маломобильных ставропольцев стали доступны 14 участков городской среды
Для маломобильных ставропольцев стали доступны 14 участков городской среды
Архив новостей