Онлайн-конференция с руководителем отдела продаж регионального «Ситилинк»
Реклама
Сегодня в 12:00 на площадке сайта 1777.ru прошла онлайн-конференция с руководителем отдела продаж Ставропольского подразделения электронного дискаунтера «Ситилинк» Копытковой Екатериной Борисовной.
Желающие смогли задать ей вопрос, написав его в комментариях к новости.
Екатерина родилась в 1978 году. По образованию — лингвист и бухгалтер-экономист. Имеет колоссальный опыт работы с людьми, финансами, продажами: учитель в школе, затем сменила сферу деятельности на розничные и корпоративные продажи, в которых проделала карьерный путь от секретаря до заведующего продуктовым направлением. Работала торговым представителем. В «Ситилинк» — со дня открытия на Северном Кавказе в 2013 году. Успешная мама двоих детей.
Один из лидеров российской интернет-торговли выходит на рынок Пятигорска с несвойственным для него форматом магазина — шоурум + терминалы. Так, спикер ответит на вопросы о подводных камнях и преимуществах онлайн-шопинга. О том, как современный покупатель меняется сам и заставляет меняться рынок.
Онлайн-встреча прошла накануне праздничного открытия первого в Пятигорске магазина федерального дискаунтера электроники и бытовой техники СИТИЛИНК. Грандиозное событие состоится с 8 по 10 декабря, по адресу: Пятигорск, TЦ «Весна», ул. Октябрьская, 3.
Сейчас розничная сеть СИТИЛИНК насчитывает 41 магазин терминальной торговли в 32 городах и 460 пунктов выдачи по всей стране.
Онлайн-конференция
Страпедустра
Здравствуйте, Екатерина! Скажите, что значит «дискаунтер»? Почему не просто «магазин электроники»?
Копыткова Екатерина Борисовна
Страпедустра, Здравствуйте! Мы необычный магазин электроники. Федеральный электронный дискаунтер «Ситилинк» — интернет-магазин и розничная сеть магазинов и пунктов выдачи. Во-первых, электронный — потому что у нас нет классической витрины. Наша витрина электронная или, если по-другому, виртуальная. Витрина «Ситилинк» — это наш сайт и терминалы, — на которой вы найдете каталог из 50 000 наименований товаров. Какая полка может вместить такое число? К примеру, любой даже самый большой традиционный магазин имеет в наличии не более 2000 позиций. Во-вторых, мы дискаунтеры, но не в классическом понимании этого слова, т. е. торгующие со скидкой. Мы предлагаем товары по низким ценам всегда и, ко всему прочему, у нас в сети постоянно проходят какие-нибудь акции, в том числе, подразумевающие скидки. В среднем до 80 акций действует ежедневно, если говорить о всей сети «Ситилинк».
Хочу девочку с косичками
Добрый день.Пожалуйста подскажите могу ли взять счет и оплатить его через своё юридическое лицо.
Копыткова Екатерина Борисовна
Здравствуйте! Да, у нас есть специальный отдел для работы с юридическими лицами — отдел корпоративных продаж. Вы можете обратиться в этот отдел или сделать заказ как юридическое лицо самостоятельно на сайте (доступна форма онлайн регистрации). Мы подробно описали этот регламент здесь: https://www.citilink.ru/about/corporate
Ася
А скидки в интернет — магазинах — это обман потребителя? Что это такое?
Копыткова Екатерина Борисовна
Ася, мы слишком большая компания, чтобы пытаться массово обманывать своих покупателей :) Нам хочется верить, что большинство компаний, участвующих в распродажах уже поняли, что в интернете никого нельзя обмануть, ведь нет ничего проще, чем сравнить цены на любом сайте прайс-агрегатора. Репутация зарабатывается годами, а теряется в один миг. В «Ситилинке» существуют жесткие правила формирования цены и скидок. У нас есть прозрачная система скидок для членов Клуба Ситилинк, это во-первых (https://www.citilink.ru/about/club/). Во-вторых — скидки по акциям и бонусная программа, которая по своей сути — система так называемой «отложенной скидки». Покупки в магазине приносят вам бонусы, которыми вы можете оплачивать последующие покупки.
vova.gurik.2015@mail.ru
Какие скидки планируются к Новому году?
Копыткова Екатерина Борисовна
В одном ответе перечислить всё невозможно. Даже в обычные периоды в сети проходит до 80 акций одновременно, в пиковые сезоны, как на Новый год, — до 200 на различные товары и услуги. Все действующие акции здесь: https://www.citilink.ru/actions. Сейчас, например, действует акция «Ночью дешевле»: при заказе товара с 20:00 до 8:00 вам предоставляются скидки до 70%.
Евгений Евгеньев
Добрый день, Екатерина! Вы, как говорится в статье, проделали большой путь и многого добились в родном городе. Скажите пожалуйста, не возникает ли ощущение достижения некоторого «потолка», предела? Не возникает ли чувство скуки от невозможности двигаться дальше? И, в связи с этим, появляются ли у Вас мысли о переезде в какой-то более крупный город, например Москву, где вы сможете в полной мере реализовать свои амбиции? Заранее благодарю за ответ!
Копыткова Екатерина Борисовна
Здравствуйте! Спасибо за вопрос. Как говорится, «где родился, там и пригодился» :) Я очень люблю свой город, у меня здесь семья и дети. Я могу и хочу принести пользу своей Малой Родине и буду делать всё для её процветания. Москва манит перспективами, но и в нашем крае масса способов самореализации и получения морального удовлетворения от плодов своего труда.
Анна
как сделать заказ?
Копыткова Екатерина Борисовна
Анна, есть несколько вариантов заказа. Все просто: на сайте и через терминал в магазине — входите в каталог, выбираете товар, кладете в виртуальную корзину и оформляете заказ. На сайте выбираете способ доставки (курьером или самовывоз) и оплаты (наличный или безналичный расчет). В магазине, после получения талончика с номером заказа в терминале, вы проходите на кассу, оплачиваете, ждете своей очереди на окне выдачи, статус заказа отображается на экранах, размещенных на стенах магазина. Получаете на окне выдачи товар и осматриваете его в зоне самостоятельной проверки. Процесс от оформления заказа до получения товара не займет более 5-7-минут. Также вы можете сделать заказ через оператора в нашем колл-центре, который работает в режиме 24/7, по телефону: (8652) 27-47-47. Оплату можно произвести всеми доступными на сегодняшний день способами: наличными, безналичный расчет, картой, веб-мани и электронный кошелек.
Миша Светлоград
Здравствуйте, Екатерина! Сначала хочу сказать спасибо что держите доступный уровень цен.Теперь вопрос. Планируется ли открытие магазина в Светлограде? А то нам приходится ездить в Ипатово, ну или в Ставрополь. Это не очень удобно.
Копыткова Екатерина Борисовна
Добрый день, Михаил! НЕобыкновенно приятно получить вопрос от постоянного клиента :) Спасибо Вам за верность, несмотря на то, что мы до сих пор не обеспечили удобства для жителей Светлограда и ещё некоторых городов нашего края. Уже достаточно длительное время мы занимаемся поиском помещения для пункта выдачи товара. Окончательного решения на сегодняшний день нет, но мы над этим работаем.
elizavetaka6100@mail.ru
Здравствуйте, у ваших подарочных сертификатов есть срок годности?
Копыткова Екатерина Борисовна
Добрый день! Срок годности у подарочных сертификатов 12 месяцев с момента продажи. Мы очень подробно описали, как работает этот продукт: https://www.citilink.ru/promo/certificate
Юлия
Интересует, каким образом производится доставка? И осуществляется ли доставка по Ставропольскому краю или только по Пятигорску и Ставрополю?
Копыткова Екатерина Борисовна
Есть разные способы доставки: самовывоз и адресная доставка. У «Ситилинка» в Ставропольском крае собственный автопарк и курьерская служба. Наша принципиальная позиция — не отдавать доставку сторонним компаниям: покупатель всегда получает свой заказ из рук сотрудника «Ситилинка». Вы можете выбрать «самовывоз» в способе доставки, и вам привезут товар в ближайший к вам пункт выдачи «Ситилинк»: https://www.citilink.ru/about/stores
salesandra
За счет чего у вас низкие цены?
Копыткова Екатерина Борисовна
salesandra, «Ситилинк» недаром называется дискаунтером, то есть предлагает одни из самых низких цен на рынке. За счёт чего?
1. За счёт прямых поставок производителей техники и максимально выгодных условий от поставщиков.
2. Экономичный подход во всём: мы экономим на торговых площадях и на большом количестве консультантов, не тратим огромных денег на рекламу и имидж. Это позволяет нам не накручивать цены.
Анна
Последние годы все покупают через интернет, может скоро вообще не останется обычных магазинов? Конечно удобно, только как выбрать, где заказать? Можно ведь и на мошенников нарваться…
Копыткова Екатерина Борисовна
Помните, в прошлом веке люди переживали, что телевидение вытеснит театр, но любители театра до сих пор с нетерпением и радостью ждут премьер. Потом переживали, что Интернет вытеснит телевидение. Но этого снова не произошло. Интернет-торговля действительно активно развивается. Просто это один из способов шопинга: быстро и, зачастую, дешевле. В Интернете предлагают более широкий ассортимент, удобство сравнения товаров и цен.
А тем, кто всё ещё сомневается в безопасности покупок через Интернет, мы рекомендуем соблюдать элементарные правила предосторожности: не вносить никакой предоплаты и внимательно читать условия оплаты, доставки и возврата товара. Важно знать и то, что надёжный магазин, обычно, зарегистрирован в системе Яндекс-маркет, где можно ознакомиться с отзывами реальных покупателей, посмотреть рейтинг магазина. На сайте продавца обязательно должны быть указаны все контактные данные, ИНН, ОГРН и фактический адрес. Не поленитесь, позвоните в колл-центр и задайте вопросы по товарам. По уровню предоставленной консультации также можно судить о компетентности сотрудников, а значит и самого магазина.
Чтобы обезопасить себя на 100% — покупайте в известном магазине, с развитой сетью пунктов выдачи.
Ne on
Здравствуйте! У меня два вопроса, и оба меркантильные: -) Есть ли программа лояльности для клиентов? Если да, то в чем ее преимущества? Как часто у вас бывают скидки и акции?
Копыткова Екатерина Борисовна
Ne on, Добрый день! Да, в «Ситилинк» есть программа лояльности «Клуб Ситилинк». Это по сути накопительная бонусная система. «Клуб Ситилинк» — позволяет покупать товар дешевле, накапливать бонусы и оплачивать ими до 75% от цены покупки в зависимости от статуса, а также пользоваться особыми условиями по доставке и гарантийному обслуживанию. Карта выдается при единовременной покупке от 5000 руб (во время праздничного открытия магазина в Пятигорске наши клубные карты будут выдаваться к каждой покупке). Все правила клубной программы на сайте: https://www.citilink.ru/about/club/. И как я уже говорила выше, акции у нас проходят ежедневного. Заходите в раздел «Акции» на сайте и выбирайте:)
Devo4ka
А можно узнать чем реально вы отличаетесь от конкурентов? Существуют ли дополнительные сервисы? эксклюзивные услуги?
Копыткова Екатерина Борисовна
Devo4ka, у нас немало преимуществ. Если кратко, выгодное ценовое предложение, высокая доступность товара, оперативность обработки и доставки заказа, индивидуальный подход, качество предлагаемых сервисных услуг. Основа нашего успеха - это любовь к нашему покупателю. Это не просто громкие слова. Мы всегда стараемся встать на сторону клиента и очень часто именно так и поступаем. По сервисам. Весь спектр компьютерных и цифровых сервисов: https://www.citilink.ru/about/service. Могу выделить услугу – сборка ПК по индивидуальному заказу любой сложности и экспресс-сборка ПК в торговом зале магазина. Все собранные ПК имеют гарантию 3 года. Уровень данной услуги действительно выделяет «Ситилинк» на фоне конкурентов.
Devo4ka
Покупая "в реале" у меня есть возможность "пощупать" предполагаемую к покупке вещь и отказаться от покупки если она мне просто не понравилась. Существует ли возможность вернуть свои деньги, если товар не содержит брака, а просто не понравился?Ответить Снять с публикации
Копыткова Екатерина Борисовна
Devo4ka, Конечно. Мы работаем в соответствии с законом о правах потребителей в сфере дистанционной торговли. Вы можете отказаться от приобретения товара непосредственно в момент его получения,деньги вам вернут день в день. Если же не понравившийся вам товар уже у вас дом, вы можете его сдать в течение 7 дней при условии, что он не был в употреблении, не имеет следов использования, не нарушен его товарный вид. Если же вы возвращаете товар ненадлежащего качества, то вы сдаете его в наш отдел гарантии, а мы его переправляем в авторизованные производителями сервисные центры для проведения экспертизы и/или ремонта.
Просто праздник
Cкажите, при оформлении кредита онлайн мне понадобится отправлять копии своих документов? Это безопасно?
Копыткова Екатерина Борисовна
Просто праздник, у нас,естественно, есть программы потребкредитования. Мы партнерствуем с крупными банками, лидерами своего рынка. Как вы верно заметили, в «Ситилинке» возможно подать заявку на покупку в кредит в режиме онлайн. Процесс оформления и обработки заявки полностью автоматизирован. Вам надо будет заполнить анкету, которая – проста и удобна. Потратите на это не более 10 минут. Документы отправлять не надо, даже ксерокопииJ Имеется телефонная поддержка, поэтому если вдруг вы почему-то не заполнили анкету до конца, вам перезвонят и проконсультируют. Различные условия кредитования от всех банков сразу же выдаются на экране, а вы выбираете наиболее выгодное предложение. О решении вам сообщает банк по телефону или в смс-уведомлении. В случае положительного решения, договор доставляют в ближайший магазин или пункт выдачи, где вы оформляете все документы и получаете товар.
bistry
Уточните, пожалуйста, есть ли гарантийный срок на товары, и если да, то как происходит замена или ремонт товара?
Копыткова Екатерина Борисовна
bistry, Спасибо за вопрос! На все товары, которые продаются в "Ситилинк", действует гарантия производителя. Для членов Клуба "Ситилинк" в зависимости от статуса продлеваются сроки возврата. Например, для клиентов со статусом PLATINUM действуют особые условия с увеличенным сроком обмена и возврата товара надлежащего качества до 30 дней с момента покупки. Информация о действующих клиентских статусах: https://www.citilink.ru/about/warranty/
didika11
Добрый день, Екатерина! Что Вы сделали, чтобы покупатели вновь и вновь совершали покупки в вашем интернет-магазине? Может быть вы предоставляете какие-нибудь индивидуальные скидки, если такие имеются?
Копыткова Екатерина Борисовна
didika11, Знаете, не существует односложного простого ответа. Мы очень серьёзно относимся и ежедневно работаем над качеством услуг: удобным и бесперебойным сайтом, сервисом доставки, ассортиментом. Лояльность наших покупателей - каждодневный труд тысяч сотрудников "Ситилинка".
Ninka
Екатерина, Вы из учителей ушли в бизнес по совету Медведева? Денег нет, но Вы держитесь? ))
Копыткова Екатерина Борисовна
Ninka, Из учителей мне пришлось уйти гораздо раньше, чем премьер дал такой совет )) К сожалению, начало моей карьеры пришлось на тот период истории страны, когда учителем работали только из любви к профессии. Мне пришлось освоить новую профессию, чтобы иметь возможность участвовать в формировании семейного бюджета. И вы знаете, обе профессии оказались удивительно интересными!
olga85
Добрый день, Екатерина. Недавно покупали холодильник в Вашем магазине- только зашли и нам предложили оформить кредит. Правда это было давно. Сейчас хотим покупать телевизор и хотелось бы узнать, а могу ли я приобрести товар в рассрочку, а не по кредиту? Если да, то какие документы нужно предоставить, есть ли первоначальный фиксированный взнос?
Копыткова Екатерина Борисовна
olga85, Здравствуйте! Сейчас в "Ситилинке" действуют только акции с кредитованием, но мы взяли на себя оплату процентов, так что для покупателей эти кредиты - беспроцентные и без фиксированного первоначального взноса: 0-0-24. Вот пример такой акции, и как раз на телевизоры! https://www.citilink.ru/actions/302892/
Niki5eli4
Здравствуйте! Скажите, при заказе, каким образом я могу оплатить свою покупку? Интересуют все возможные способы оплаты.
Копыткова Екатерина Борисовна
Niki5eli4, Существует масса способов оплатить покупку:наличными курьеру при доставке заказа;путем банковского перевода (если Вы —представитель юридического лица);пластиковыми картами;через сервис онлайн-платежей Яндекс.Деньги;через международную систему расчетов WebMoney;через терминалы самообслуживания и салоны сотовой связи;купить в кредит. https://www.citilink.ru/about/payment/
Air
Добрый день! Делала заказ на Вашем сайте в "черную пятницу". При получение хотела отказаться от одной вещи в заказе, но продавец не разрешила частичный выкуп по цене со скидкой (пункт на Тухачевского). Почему? Это же нарушение Закона о ЗПП
Копыткова Екатерина Борисовна
Air, Здравствуйте! Не зная деталей заказа очень сложно сказать, что конкретно произошло. Пожалуйста, продублируйте вопрос на StavB2C@citilink.ru, мы разберемся в ситуации и ответим вам. Если было нарушение, мы обязательно исправим ситуацию, либо обсудим вопрос компенсации.
viktor_login
Все что не покупал в Ситилинке так нормально и не работало. Такое ощущение, что не просто они назвались "дискаунтер". 2 планшета "умерло", монитор отработал ровно срок гарантии, обогреватель нагрелся один раз (вернули деньги), шинный манометр не пережил зиму, зарядное устройство для аккумулятора неполная комплектация, работники Ситилинка сказали что это нормально. Последняя покупка была сабельный резак, думал ну там то нечему ломаться. Старый отработал 10 лет. А новый почему-то отличается от оригинального, прием не в лучшую сторону, и не режет а гнет бумагу.
Копыткова Екатерина Борисовна
viktor_login, Конечно, можно сказать про невезение, но вообще-то ваша ситуация совершенно не похожа на обычную и привычную. Мы работаем с производителями техники разных ценовых сегментов: от премиум до самых недорогих. Обратной стороной работоспособности именно недорогой техники становится большее количество обращений в отдел гарантии. Крепкий "середняк" таких обращений имеет меньше. В любом случае мы работаем с каждым гарантийным случаем индивидуально.
eliseeva8535@gmail.com
Добрый день, Екатерина. У меня такой вопроc. Cейчас многие люди заказывают технику из Китая, с Алиэкспресс например. Как Вы к этому относитесь? Вы считаете их конкурентами? Рост популярности китайских интернет-магазинов снизил ваши продажи?
Копыткова Екатерина Борисовна
eliseeva8535@gmail.com, Конечно, китайские интернет-площадки - серьезные игроки, но для нас они не прямые конкуренты. Основная масса продаваемой ими в РФ техники - аксессуары и недорогая электроника. Мы же продаем огромный спектр бытовой техники, инструментов, электроники и т. д. Мы рады, что у нас есть такие коллеги: они, во-первых, повышают популярность интернет-торговли, а во-вторых, стимулируют нас совершенствоваться в интернет-продажах. Мы прекрасно понимаем, насколько важно качество предоставляемых услуг.
Слегка противна
Задаю вопрос, т.к. мне не совсем понятна эта форма организации торговли: нечто среднее между интернет-магазином и привычным магазином "электроники". В чем преимущества подобной формы по сравнению с тем и другим?
Копыткова Екатерина Борисовна
Нет, "Ситилинк" - это в первую очередь интернет-магазин, у которого есть магазины-склады (многие товары можно забрать в день заказа) и пункты выдачи. Отличие от "только интернет-магазинов" в том, что вы можете сделать заказ на месте. Всё это для удобства и более оперативной доставки по регионам страны. Основное преимущество - цена и величина ассортимента.
Наталья Харибова
Екатерина, мне, как бывшему педагогу в свое время ушедшему в сферу продаж, интересно узнать, как Вы пришли в эту сферу? И почему именно "Ситилинк"?
Копыткова Екатерина Борисовна
Наталья Харибова, Наталья, спасибо за вопрос, для меня он очень личный. В продажи я, как писала выше, ушла в то время, когда профессия учителя, к сожалению, не могла прокормить моего ребенка. "Ситилинк" случился, когда я уже не первый год профессионально занималась продажами и развитием проектов. "Ситилинк" заинтересовал (и я не ошиблась в своем выборе!) новым для нашего региона форматом, возможностью построить команду и продажи "с нуля" и, конечно, всем тем, что стоит за большой федеральной сетью: опыт, команда, ресурсы, новации.
Машустик
Екатерина, как Вы себя можете охарактеризовать как руководителя? Вы строгая или лояльная? Как Вы мотивируете своих сотрудников?
Копыткова Екатерина Борисовна
Машустик, Не смогу охарактеризовать себя объективно :) Я, безусловно, молодец :) А вообще-то я стараюсь относиться к людям так же, как хочу, чтобы относились ко мне. Честность, открытость и доверие - вот наши взаимоотношения, вот и мотивация. Но я не терплю обмана и лени. С такими людьми строить команду не удается. Мы расстаемся.
Krinplin
Здравствуйте, Екатерина! Почему так плохо работает "гарантийный отдел"? Покупал в вашем магазине 5-6 товаров. Из них два пришлось сдавать по гарантии. К примеру парогенератор вместо пара, льет воду ( обратился на следующий день после покупки).Забрали на "экспертизу" которая длилась 2-недели, а затем вернули его обратно и заявили что это нормально?!
Копыткова Екатерина Борисовна
Krinplin, Здравствуйте! Дело в том, что решение о товаре принимает не отдел гарантии: в нем специалисты только примут ваш товар для последующей передачи в авторизованный сервисный центр. Только в АСЦ специалисты смогут вынести вердикт. Их деятельность уполномочена непосредственно компанией-производителем. Если решение сотрудников АСЦ не устраивает вас, вы с ним не согласны, без стеснения обращайтесь напрямую к производителю! Мы отслеживаем обращения наших покупателей через отдел гарантии в АСЦ, при большом количестве претензий мы разрываем с ними отношения.
crazybaba
И в тему новогодней поры. Как проходят у вас новогодние корпоративы? И вообще выбираетесь ли вы коллективом отдыхать, какой-нибудь активный отдых, например?
Копыткова Екатерина Борисовна
crazybaba, Для этого у нас есть один день в январе - первого числа, когда магазин закрыт )) Все остальные дни работаем в штатном режиме! )) На самом деле мы стараемся собираться хотя бы раз в год - на природе, с каким-нибудь интересным квестом или командной игрой. Гораздо интереснее, чем делать селфи в ресторане ))
